Reglamento

§ 1. Disposiciones generales

1. Las presentes Condiciones Generales establecen las normas para la contratación del servicio «Estancia sin preocupaciones», que incluye la exención de responsabilidad por los daños causados en los locales de Solarento durante la estancia de los huéspedes.
2. La «estancia sin preocupaciones» se ofrece como opción adicional para los huéspedes que reserven una estancia en los alojamientos gestionados por Solarento Sp. z o.o., con sede en Varsovia.
3. La contratación del servicio «Estancia sin preocupaciones» es voluntaria y puede realizarse durante el proceso de reserva o en cualquier otro momento, siempre que sea antes del inicio de la estancia.

§ 2. Precio y forma de compra

1. El coste de la compra del servicio «Estancia sin preocupaciones» es de 15 PLN (en letras: quince zlotys 00/100) brutos por cada huésped en el establecimiento durante todo el periodo de estancia. 
2. La condición para que la oferta «Estancia sin preocupaciones» entre en vigor es que el pago se realice, a más tardar, el día de inicio de la estancia.
3. Las compras del servicio «Estancia sin preocupaciones» se pueden realizar de la siguiente manera:
   • a través de la página web www.solarento.com,
   • en la aplicación Solarento, en la denominada «tarjeta de registro» que se envía antes del inicio de la estancia,

§ 3. Alcance de la protección

1. El servicio «Estancia sin preocupaciones» incluye la exención de responsabilidad por los daños materiales causados por los huéspedes en el apartamento durante su estancia, hasta un importe total de 500 PLN brutos (quinientos zlotys 00/100).
2. La exención de responsabilidad en el servicio «Estancia sin preocupaciones» solo cubre los daños:
   • creados involuntariamente,
   • resultantes del uso normal del apartamento,
   • generados durante la estancia de la persona que contrató el servicio mencionado anteriormente.

§ 4. Exenciones de responsabilidad

1. El servicio «Estancia sin preocupaciones» no cubre los daños causados como consecuencia de:
   • organizar eventos en las instalaciones,
   • consumo de alcohol o sustancias estupefacientes,
   • destrucción intencionada del equipamiento o elementos del apartamento,
   • actos de vandalismo, grafitis, lanzamiento de objetos, etc.
2. Derivados de una negligencia grave, en particular:
   • dejar abiertas las ventanas o puertas del balcón durante la lluvia o una tormenta,
   • dejar sin vigilancia aparatos eléctricos o de gas encendidos,
   • uso de aparatos domésticos de forma contraria a su finalidad o a las instrucciones de uso (por ejemplo, lavavajillas, lavadoras, cafeteras),
   • causar inundaciones en el local como consecuencia de no cerrar el grifo del agua, etc.
3. Generados fuera del local, por ejemplo:
   • en las zonas comunes del edificio (escaleras, ascensores, garajes),
   • en aparcamientos o zonas exteriores pertenecientes a la comunidad de propietarios. 
4. Los causados por el robo o la pérdida de equipamiento, en particular:
   • como consecuencia de sacar elementos del equipamiento fuera del apartamento,
   • llaves perdidas, mandos a distancia para puertas, tarjetas de acceso (los gastos por objetos perdidos se cobran por separado),
   • pérdida de electrodomésticos/aparatos de radio y televisión como consecuencia de un robo sin signos de allanamiento, por ejemplo, como resultado de dejar el apartamento sin cerrar,
5. Causados por animales domésticos, si la estancia de los animales no ha sido previamente notificada y aceptada por Solarento. 
6. Relacionados con fumar tabaco o cigarrillos electrónicos en el apartamento, en particular: – manchas, quemaduras en muebles, alfombras, ropa de cama, cortinas, – daños en los sistemas contra incendios o de detección de humo.
7. Relacionados con instalaciones técnicas, en particular:
   • daños en las instalaciones de agua, alcantarillado, electricidad o calefacción, si se han producido como consecuencia de intervenciones no autorizadas, 
   • desmontaje arbitrario de elementos del equipamiento (por ejemplo, radiadores, luminarias).
8. Causados por terceros que se alojaban en el apartamento por invitación del huésped, si no estaban registrados como personas autorizadas a alojarse allí.
9. No documentados o no comunicados a tiempo, es decir, comunicados tras finalizar la estancia o sin posibilidad de verificación por parte del personal del establecimiento.
10. Causados a terceros (por ejemplo, vecinos),
11. Que superen los 500 PLN: en tal caso, el huésped será responsable de los daños que superen los 500 PLN.
12. Notificados tras finalizar la estancia, sin posibilidad de verificación por parte del personal del establecimiento.

§ 5. Normas para la notificación de daños

1. El siniestro debe comunicarse inmediatamente, a más tardar el mismo día en que se produzca, mediante:
   • la aplicación Solarento – «Ficha de registro» enviada antes del inicio de la estancia,
   • formulario de contacto en la página web www.solarento.com,
2. La solicitud debe incluir:
   • nombre y apellidos de la persona que presenta la denuncia, 
   • número de reserva o referencia del apartamento, 
   • la fecha y la hora del suceso,
   • descripción detallada del daño, 
   • si es posible, fotografías de los bienes dañados.
3. Tras recibir la notificación o constatar los daños tras la visita del equipo de limpieza tras la estancia de los huéspedes, el personal de Solarento inspeccionará los daños y redactará un informe de daños, que podrá ponerse a disposición del huésped para su consulta o firma, si la inspección se realiza durante la estancia de los huéspedes.
4. La verificación incluye: 
   • evaluación del tipo, la magnitud y la causa del daño, 
   • determinar si el daño entra dentro del ámbito del servicio «Estancia sin preocupaciones» definido en el § 3 y no está cubierto por las exclusiones indicadas en el § 4, 
   • determinar los costes estimados de reparación o sustitución de los bienes dañados.
5. El reconocimiento del daño y su inclusión en el servicio «Estancia sin preocupaciones» se produce mediante una decisión de Solarento, que se toma en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la notificación completa. En casos justificados, este plazo puede ampliarse, lo que se comunicará al huésped.
6. En caso de denegación del reconocimiento del daño, Solarento presentará una justificación de la decisión, indicando los fundamentos fácticos y jurídicos, incluidas las posibles excepciones previstas en el § 4.
7. En caso de daños que superen el valor de 500 PLN, «Estancia sin preocupaciones» cubrirá los daños hasta dicho importe, mientras que la diferencia correrá a cargo del huésped, quien deberá abonarla según la nota de cuenta que se le entregará por separado.
8. Si no se notifica el daño a tiempo o si el personal de Solarento no puede verificarlo, la «Estancia sin preocupaciones» no será válida y el huésped será responsable del daño según las normas generales.

§ 6. Disposiciones finales

1. Al adquirir el servicio «Estancia sin preocupaciones», el huésped acepta las disposiciones del presente Reglamento.
2. Solarento se reserva el derecho a modificar las Condiciones Generales, sin que dichas modificaciones afecten al servicio «Estancia sin preocupaciones» ya adquirido.
3. En los asuntos no regulados, se aplicarán las disposiciones pertinentes del Código Civil.
4. El reglamento entrará en vigor el 26 de junio de 2025.