Reglamento

• Solarento – SOLARENTO Sp. z o.o. con sede en Varsovia (dirección: ul. Puławska 2, 02-743 Varsovia), inscrita en el Registro Mercantil del Registro Judicial Nacional llevado por el Juzgado de Primera Instancia de la capital Varsovia, Sala XIII de lo Mercantil, con el número KRS: 0001135785, capital social: 50 000,00 PLN, NIP: 5214091876, REGON: 54004431500000, que es parte del contrato de alquiler del Apartamento para estancia vacacional o turística con el Cliente,
• Cliente: persona física o jurídica que es parte de un contrato de uso temporal de un local residencial (contrato de alquiler de un apartamento para estancias vacacionales o turísticas) gestionado por Solarento.
• Apartamento: apartamento, habitación o casa con función residencial descrita en la oferta de Solarento presentada, entre otros, en la página web www.solarento.com, que el cliente alquila con fines vacacionales, turísticos o para una estancia de corta duración.

§ 1 Disposiciones generales

1. Las presentes condiciones generales de uso de los locales, en lo sucesivo denominadas «Condiciones», forman parte integrante del contrato de alquiler de un apartamento para estancias vacacionales, turísticas o de corta duración celebrado entre el Cliente y Solarento.
2. En virtud del contrato de alquiler, Solarento se compromete a preparar y poner a disposición el apartamento en la fecha acordada a cambio de la remuneración establecida.
3. La reserva del apartamento se puede realizar por un período mínimo de 1 (un) día, a menos que la oferta del apartamento en el sitio web indique lo contrario.

§ 2 Reserva de estancia en el apartamento

1. Antes de realizar la reserva y celebrar el contrato de alquiler, el Cliente se compromete a leer el contenido de las presentes Condiciones Generales. La realización de la reserva del Apartamento implica la aceptación de las Condiciones Generales (incluidas las condiciones de uso de los Apartamentos y de las zonas comunes del edificio y los terrenos adyacentes). La realización de la reserva también puede estar sujeta a la aceptación de normas adicionales relativas a un Apartamento concreto, que se presentarán al Cliente en el momento de realizar la reserva en el Servicio o en otro portal de Internet.
2. Las reservas pueden realizarse a través del sistema informático: en la página web www.solarento.com o por teléfono, llamando al número indicado en la página web www.solarento.com.
3. El cliente que realiza la reserva declara ser mayor de edad.
4. La base actualizada de apartamentos, junto con su descripción detallada, se encuentra en la página web www.solarento.com.
5. Las fotos presentadas en la oferta son meramente ilustrativas. En los apartamentos gestionados por Solarento pueden verse signos de uso, que son consecuencia del desgaste natural de los apartamentos y no afectan a su valor de uso.
6. Para reservar una estancia a través del sitio web www.solarento.com, se requiere un ordenador u otro dispositivo electrónico con capacidades similares que cumpla los siguientes requisitos técnicos:
   • tiene acceso a Internet,
   • tiene instalado un navegador web (se recomienda tener la versión actualizada del navegador, por ejemplo, Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari, etc.),
   • tiene una cuenta de correo electrónico activa y correctamente configurada.
7. En el proceso de reserva en la página web www.solarento.com, el Cliente selecciona un Apartamento de entre los disponibles en el periodo seleccionado y, a continuación, realiza la reserva del Apartamento rellenando el formulario de reserva virtual disponible en el Servicio. El Cliente realiza la reserva indicando la fecha concreta de inicio y finalización de la estancia, marcando dichas fechas en el calendario facilitado por Solarento. La estancia se calcula en días.
8. Durante el proceso de reserva, el Cliente está obligado a proporcionar la información necesaria para reservar el Apartamento (en particular, nombre y apellidos, dirección, número de teléfono de contacto, dirección de correo electrónico), declarando al mismo tiempo su veracidad.
9. Después de reservar el apartamento en línea o por teléfono, el cliente recibirá en la dirección de correo electrónico que haya proporcionado un formulario con un enlace a la aplicación, en el que encontrará la información sobre la reserva realizada.
10. Cada uno de los apartamentos ofrecidos está destinado a alojar como máximo al número de personas indicado en la oferta del apartamento y/o en el formulario de reserva virtual disponible en la aplicación «Smart hotel».
11. El número de personas que se alojarán en el apartamento lo indica el huésped durante el proceso de reserva. Este número no puede superar el número máximo permitido para el apartamento en cuestión. La estancia en el apartamento de un número de personas superior al indicado durante la reserva, pero inferior al número máximo permitido para el apartamento en cuestión, debe acordarse directamente con Solarento antes del inicio de la estancia y puede dar lugar a un aumento del precio de la estancia o a la denegación de la reserva.
12. La reserva del apartamento puede realizarse por un período mínimo de 1 día, que también es la duración mínima del contrato de alquiler. Solarento se reserva el derecho de establecer otros períodos de estancia más largos que los mínimos, dependiendo de la fecha de la estancia y la ubicación del apartamento.
13. Después de hacer la reserva y antes de registrarse, el cliente debe completar y firmar la tarjeta de registro electrónica en la aplicación proporcionada. El enlace a la aplicación en la que se encuentra la ficha de registro electrónica se envía al cliente por correo electrónico y/o mensaje SMS y/o mensaje a través de la aplicación móvil WhatsApp. Si no se rellena la ficha de registro, no se permitirá el registro en el apartamento.
14. Al rellenar la ficha de registro en la aplicación, el cliente está obligado a abonar la tasa turística/local. El impago de dicha tasa dará lugar a la denegación del registro en el apartamento.
15. Al entrar en el apartamento, el cliente está obligado a confirmar su registro en la aplicación proporcionada.
16. La realización efectiva de la reserva por parte del Cliente por teléfono o a través de la página web solarento.com también implica la celebración de un contrato en los términos y condiciones establecidos en el presente Reglamento.

§ 3 Condiciones de pago

1. El precio del alquiler del apartamento, junto con los gastos adicionales, se indica en cada caso en el formulario de confirmación de la reserva que se recibe tras realizar la reserva o por teléfono al realizar la reserva.
2. En el caso de reservas cuya estancia en el apartamento sea superior a 14 días a partir de la fecha de realización de la reserva, su confirmación estará supeditada al pago, en el plazo indicado en el formulario de reserva enviado a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono indicados, de una tasa de reserva equivalente al 50 % del importe total de la reserva. El cliente está obligado a pagar el importe restante de la reserva a más tardar 5 días antes de la fecha prevista de inicio de la estancia. El impago de la tarifa de reserva en el plazo indicado en el formulario o el pago en un plazo inferior a 14 días antes de la fecha de inicio de la estancia prevista dará lugar a la cancelación de la reserva. En caso de duda, se considerará como fecha de pago del anticipo y del resto del importe de la estancia la fecha en que se abonen los fondos en la cuenta bancaria de Solarento. En caso de cancelación de la estancia a la que se refiere el presente apartado, Solarento reembolsará la totalidad del anticipo pagado a la cuenta bancaria desde la que se realizó el pago del anticipo o a la cuenta bancaria indicada por el cliente. El impago de la tarifa de reserva en el plazo indicado en el formulario dará lugar a la cancelación de la reserva.
3. En el caso de reservas cuya fecha de inicio sea inferior a 5 días a partir de la fecha de realización de la reserva, la condición para confirmar la reserva es el pago del 100 % del importe de la misma en el plazo indicado en el formulario mencionado en el apartado 5. En caso de duda, se considerará como fecha de pago del anticipo y del resto del importe de la estancia la fecha en que se ingresen los fondos en la cuenta bancaria de Solarento.
4. En caso de cancelación de la estancia en un plazo inferior a 14 días antes de la fecha prevista para el inicio de la misma, el cliente no tendrá derecho al reembolso del importe de la estancia.
5. El precio del alquiler del apartamento incluye:
   • el cargo por la preparación del apartamento,
   • el precio de la estancia en el apartamento del número de personas establecido en el contrato.
6. El precio de la reserva no incluye el seguro.
7. Al reservar un apartamento, el cliente puede utilizar los códigos de descuento ofrecidos por Solarento y sus socios, así como los vales de estancia. Los vales son un medio de pago y su uso no está sujeto a ninguna restricción.
8. El precio del alquiler del apartamento no incluye:
   • limpieza adicional durante la estancia,
   • cambio adicional de ropa de cama y toallas,
   • alquiler de cunas,
   • estancia del animal,
   • coste del aparcamiento: si el apartamento no dispone de plaza de aparcamiento,
   • opciones de comidas
   • y cualquier otro servicio adicional.
9. Los pagos pueden realizarse:
   • por transferencia bancaria a la cuenta bancaria de Solarento indicada en la confirmación de la reserva
   • mediante pago BLIK o tarjeta de pago o transferencia electrónica a través de Przelewy24, registrado bajo la empresa PayPro Spółka Akcyjna con sede en Poznań, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań.
10. En el momento en que el cliente realice el pago, el sistema emitirá una factura a cuenta con los datos indicados durante la reserva en el formulario de reserva. El día de la salida del turista se emitirá una factura de venta.

§ 4 Modificación y cancelación de la reserva por parte del cliente

1. El cliente puede realizar cambios en la reserva hasta 14 días antes de la fecha prevista de llegada. Para ello, el cliente debe ponerse en contacto con el Departamento de Reservas y Atención al Cliente en el número indicado en la página web www.solarento.com.
2. El cambio de fecha de la reserva puede implicar una modificación del precio original del alquiler.
3. Si no es posible cambiar la fecha de la estancia y el cliente ha cancelado la reserva en un plazo inferior a 14 días antes de la fecha prevista para el inicio del servicio, o no se ha presentado en el apartamento en la fecha de la reserva, el cliente no tendrá derecho a reclamar el reembolso del precio pagado por la estancia.
4. Si la reserva se ha pagado con un vale, el cliente no tiene derecho a cancelar la reserva sin coste alguno. La cancelación de la estancia conlleva la pérdida del importe del vale.

§ 5 Modificación y cancelación de reservas por parte de Solarento

1. Solarento solo podrá modificar la reserva en caso de fuerza mayor que impida el cumplimiento de la prestación por parte de Solarento. Por fuerza mayor se entiende: catástrofes naturales, ocupación del apartamento por cualquier autoridad estatal para cualquier fin, huelgas, guerras y disturbios, así como la privación de electricidad, gas, calefacción o agua por parte del proveedor del apartamento. En tal caso, Solarento tiene la obligación de proponer al cliente otra fecha y/o apartamento. Solarento también puede rescindir el contrato, devolviendo al Cliente el pago de la reserva.
2. En situaciones excepcionales (avería en el apartamento u otro imprevisto), Solarento se reserva el derecho de proporcionar un alojamiento alternativo con características y superficie similares a las del apartamento reservado. Si el cliente no acepta el apartamento alternativo, el contrato se rescindirá y Solarento estará obligado a reembolsar al cliente el importe de la reserva.
3. Solarento se reserva el derecho de cancelar sin motivo la reserva en un plazo de 24 horas desde su realización. En caso de cancelación de la reserva, el cliente recibirá el reembolso de todos los fondos abonados.

§ 6 Condiciones de estancia del cliente en el apartamento

1. Las condiciones de la estancia del cliente se especifican en las Normas de estancia en el apartamento.

§ 7 Datos de contacto

1. El cliente puede ponerse en contacto con Solarento utilizando los siguientes datos de contacto:
   • con el Departamento de Reservas y Atención al Cliente en el número indicado en la página web www.solarento.com.
   • a través del chat disponible en la dirección: www.solarento.com
   • a través del formulario de contacto disponible en la dirección:www.solarento.com/kontakt
   • a través del comunicador, en el marco de la tarjeta de registro electrónica puesta a disposición del cliente.

§ 8 Rescisión del contrato

1. En caso de adquirir el Servicio de alojamiento a través de medios de comunicación a distancia (página web, teléfono) o fuera del establecimiento de la empresa. El cliente que sea consumidor en el sentido de las disposiciones del Código Civil puede rescindir el contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato, teniendo en cuenta las disposiciones del artículo 29 de la Ley de Derechos del Consumidor. Para ello, el suscriptor deberá presentar una declaración de rescisión del contrato.
2. El modelo de declaración de desistimiento del contrato figura en el anexo n.º 1.
3. Si la prestación del Servicio debe comenzar antes de que expire el plazo para rescindir el Contrato celebrado a distancia, el Cliente que sea consumidor está obligado a presentar a Solarento una declaración expresa con dicha solicitud durante la compra del Servicio. Si el Cliente ejerce su derecho de desistimiento del Contrato tras presentar la solicitud mencionada, estará obligado a pagar por los servicios prestados hasta el momento del desistimiento del Contrato. El importe del pago por la estancia se calculará proporcionalmente al alcance del servicio prestado, teniendo en cuenta el precio acordado en el Contrato. En caso de que la prestación de los servicios haya comenzado antes de la fecha límite para la rescisión del contrato, el Cliente estará obligado a pagar a Solarento una cantidad proporcional al alcance de los servicios prestados hasta el momento en que el Cliente haya informado a Solarento de la rescisión del presente contrato.
4. En caso de rescisión del contrato por parte del cliente, Solarento reembolsará el precio pagado por el cliente en un plazo no superior a 7 días hábiles, a la cuenta bancaria indicada por el cliente.
5. Solarento, en la medida en que lo permita la legislación vigente, no se hace responsable de la falta de reembolso o del retraso en el reembolso si el Cliente, a pesar de haber sido requerido, no indica el número de cuenta bancaria en la que debe realizarse el reembolso o si no facilita todos los datos necesarios para realizar el reembolso. Además, Solarento no se hace responsable de la falta de devolución del importe adeudado o del retraso en la devolución si ello se debe a que Solarento ha facilitado datos personales erróneos (nombre, apellidos, dirección) o un número de cuenta bancaria incorrecto.
6. La rescisión del contrato debe realizarse por teléfono o correo electrónico, tal y como se indica en el § 7.

§ 9 Reclamaciones

1. El cliente tiene derecho a presentar una reclamación sobre las condiciones de la estancia, los estándares de servicio y otros factores.
2. Para que la reclamación sea tramitada, deberá presentarse por escrito a la dirección de la sede de la empresa, disponible en la página web www.solarento.com, o por correo electrónico a la dirección reklamacje@solarento.com.
3. La reclamación debe incluir la siguiente información: número de reserva, descripción de la situación objeto de la reclamación.
4. La reclamación se tramitará en un plazo máximo de 14 días desde su recepción. La información sobre el resultado de la tramitación de la reclamación se enviará al Cliente a la dirección de correo electrónico, dirección postal o número de teléfono que haya indicado.
5. En caso de que la reclamación no sea aceptada, el Cliente conserva el derecho a reclamar sus derechos según las disposiciones generales del Código Civil.

§ 10 Limitación de responsabilidad

1. Solarento no se hace responsable de las dificultades de acceso al sistema de reservas en el sitio web www.solarento.com por motivos ajenos a Solarento. Solarento puede suspender el acceso al sitio web www.solarento.com durante el tiempo necesario para eliminar los obstáculos técnicos y organizativos.
2. Solarento no se hace responsable de los bienes del Cliente que se dejen en el Apartamento, en particular por su pérdida o daño.
3. Solarento no se hace responsable de ninguna inconveniencia que pueda surgir durante la estancia del Cliente en el Apartamento por causas ajenas a Solarento, incluyendo, en particular, las causadas por cortes en el suministro de electricidad, gas o agua, así como por trabajos de mantenimiento en el edificio en el que se encuentra el Apartamento, tanto en el interior como en el exterior del mismo.
4. El cliente se compromete a facilitar los datos necesarios para realizar la reserva, que deben ser veraces y permitir su identificación (los datos erróneos o falsos pueden impedir que se le facilite al cliente la información necesaria para su estancia en el apartamento). Solarento no se hace responsable de la imposibilidad de contactar con el Cliente antes de su llegada si los datos facilitados por el Cliente resultan ser falsos o erróneos.

§ 11 Datos personales

1. Solarento es el administrador de los datos personales tratados en relación con el uso del Servicio y sus funcionalidades por parte de los Usuarios.
2. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte el enlace Política de privacidad.